سياسة الشحن والتوصيل :
في Potra Perfumes، نضع رضا عملائنا في قمة أولوياتنا، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق ممتعة وسلسة من لحظة اختيار عطوركم المفضلة حتى وصولها إليكم. نوضح في هذه السياسة كل ما يتعلق بعمليات الشحن والتوصيل لضمان شفافية تامة.
شركاء الشحن:
لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت، نتعاون مع أفضل شركات الشحن الموثوقة في المملكة وخارجها:
•داخل المملكة العربية السعودية: سمسا (SMSA Express)
• داخل و خارج المملكة العربية السعودية (الشحن الدولي): أرامكس (Aramex)
مناطق التغطية:
•الشحن المحلي: نغطي جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
•الشحن الدولي: نقدم خدمة الشحن إلى أكثر من 230 دولة حول العالم عبر شبكة أرامكس الواسعة.
مدة التجهيز والشحن:
•وقت التجهيز: نعمل على تجهيز وتغليف طلبكم بعناية فائقة وتسليمه لشركة الشحن خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع (أيام العمل من السبت إلى الخميس، لا تشمل العطلات الرسمية).
•إشعار الشحن: ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية يحتوي على رقم تتبع الشحنة بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، لتتمكن من متابعة مسار شحنتك خطوة بخطوة.
مدة التوصيل المتوقعة:
•داخل المملكة (عبر سمسا):
◦المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): خلال 1-3 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.
◦باقي مدن المملكة: خلال 3-7 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.
•خارج المملكة (عبر أرامكس):
◦تتراوح مدة الشحن الدولي عادةً بين 7 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بناءً على الدولة و إجراءات التخليص الجمركي.
ملاحظة هامة: مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية وقد تتأثر بالظروف الخارجة عن إرادتنا مثل ضغط المواسم والأعياد أو إجراءات الجمارك في بلد المستلم.
تكاليف الشحن:
•الشحن المحلي (داخل السعودية):
◦يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على وزن الشحنة والمدينة، وستظهر التكلفة الإجمالية بوضوح في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب.
◦كمثال: تبدأ أسعار الشحن المحلي من 40 ريال سعودي للشحنات التي تقل قيمتها عن 300 ريال.
•الشحن الدولي:
◦تعتمد التكلفة على وزن الشحنة ودولة الوجهة. سيقوم النظام بحساب التكلفة تلقائياً وعرضها لك عند اختيار عنوان الشحن.
•الشحن المجاني: قد نوفر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة. سيتم الإعلان عن هذه العروض بوضوح في المتجر.
الرسوم الجمركية والضرائب (للشحنات الدولية):
الطلبات المشحونة دولياً قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب استيراد تُفرض من قبل سلطات بلد المستلم. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل ويجب سدادها لشركة الشحن عند استلام الشحنة. متجر Potra Perfumes غير مسؤول عن هذه الرسوم ولا يمكنه تحديد قيمتها مسبقاً.
معلومات هامة للعميل:
•دقة العنوان: لضمان وصول شحنتك دون تأخير، يرجى التأكد من تزويدنا بعنوان واضح ودقيق ورقم جوال صحيح. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ينتج عن معلومات شحن خاطئة أو ناقصة.
•تتبع الشحنة: يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة طلبك مباشرة عبر موقع شركة الشحن (سمسا أو أرامكس).
•استلام الشحنة: في حال تعذر الوصول إليك، ستقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معك لترتيب موعد آخر للتسليم. إذا لم يتم استلام الشحنة بعد عدة محاولات، قد يتم إعادتها إلى مستودعاتنا، وسيترتب على ذلك تحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
•تلف الشحنة: نحرص على تغليف منتجاتنا بأفضل شكل ممكن. في حال وصلك منتج متضرر بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج المتضرر.
خدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة شحنتك، لا تتردد في التواصل معنا عبر
واتساب / 966597269011
بريد إلكتروني
فريقنا جاهز لمساعدتك.