سياسة الاستبدال والاسترجاع
في “بوترا”، رضاكم هو جوهر اهتمامنا. نحن نثق بجودة عطورنا ونسعى لنقدم لكم تجربة تسوق فريدة ومريحة. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تتضمن ضماننا الذهبي لتمنحك الثقة الكاملة عند الشراء.
الضمان الذهبي من “بوترا”: جرّب قبل أن تفتح!
نعرف أن شراء عطر جديد عبر الإنترنت قد يكون قراراً صعباً. لذلك، ابتكرنا في “بوترا” الضمان الذهبي لنمنحك راحة البال الكاملة.
كيف يعمل الضمان الذهبي؟
1.اشترِ عطرك المفضل: عند إتمام طلبك لأي عطر بحجمه الأساسي، سنرسل لك معه هدية خاصة: مجموعة من 8 عينات عطور (3 مل) لتكتشف المزيد من عالمنا العطري.
2.جرّب أولاً: قبل فتح عطرك الأساسي، استخدم العينة المرفقة لتجربة الرائحة.
3.قرّر براحة:
◦أحببت العطر؟ رائع! الآن يمكنك فتح عبوتك الأساسية والاستمتاع بعطرك الجديد.
◦لم يكن كما توقعت؟ لا مشكلة أبداً! لك كامل الحق في استرجاع أو استبدال العطر الأساسي.
مع ضمان “بوترا” الذهبي، أنت الرابح دائماً.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لتتمكن من الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التأكد من الشروط التالية:
1. حالة المنتج:
•للاستفادة من الضمان الذهبي: يجب أن يكون العطر الأساسي المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية، ولم يتم فتح غلافه البلاستيكي (السلوفان) أو أي جزء من تغليفه الأصلي.
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، حفاظاً على معايير الجودة والنظافة.
2. المدة الزمنية:
•يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
3. آلية تقديم الطلب:
•لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [ 966597269011] أو عبر البريد الإلكتروني: [[email protected] ]، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج للتأكد من حالته.
تكاليف الشحن
•في حالة الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا، وقدرها [اكتب تكلفة الشحن، مثلاً: 28 ريال]. سيتم خصم هذا المبلغ من قيمة المنتج المسترجع.
•في حالة الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج الجديد إليه، بإجمالي [ مثلاً: 56 ريال].
•في حالة وجود خطأ من المتجر: إذا كان المنتج المستلم خاطئاً أو به عيب مصنعي، فإن “بوترا” تتحمل جميع تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
•عند استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك.
•يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد خصم رسوم الشحن المترتبة.
نشكر لكم ثقتكم في “بوترا”، ونتطلع دائماً لخدمتكم بأفضل شكل ممكن. إذا كان لديكم أي استفسار آخر، فلا تترددوا في التواصل معنا.